一般人認(rèn)為開店賣東西ABC重要的業(yè)績來源一定是顧客，其實(shí)不盡然，重要的來源其實(shí)是來自于員工。
我在門市服務(wù)將近三年，輪調(diào)過三家門市店面都有相同的情形，不管新舊員工，家里面一定都會有在自己店內(nèi)買的東西，尤其是那種剛滿三個(gè)月對公司待遇感到滿意的人，碰到公司有大型活動舉辦的時(shí)候，更會呼朋引伴，拉著自己的親戚朋友都來跟自己買東西，一次買下來，通常動輒上萬元甚至到十幾萬的都有。
三年前那時(shí)候，我已經(jīng)身為小主管了，遇到有一個(gè)工讀生，剛好要搬新家，家里換電視、冰箱、洗衣機(jī)，我?guī)退麕е謰尶戳怂械募译姡淮钨徺I了10萬元，還送他們小家電，他爸媽直呼這個(gè)主管人真好還送我們東西，下次還要幫我們介紹客人。過沒有多久工讀生雖然離職了，確有一個(gè)說是由他們介紹來的客人跟我買了兩臺分離式冷氣，當(dāng)然無可厚非的要再加贈一些小贈品，因?yàn)槲蚁嘈潘麄円欢〞俣葞臀規(guī)眍櫩?。試想一個(gè)員工可以幫公司帶來10萬的業(yè)績，一間公司如果有3000個(gè)員工，那就是帶來3億的業(yè)績。
我輪調(diào)第二家門市的時(shí)候，遇到一位同仁，他對這份工作沒有熱情，對客人也都是冷冷的態(tài)度，客人問什么他就回答什么，客人沒有問的他也都不會主動的告知，也不會去提醒客人買數(shù)位商品要記得上網(wǎng)登入。那天有個(gè)客人上門，他依然還是這樣的態(tài)度，客人轉(zhuǎn)身就走了，拋給我們收銀小姐說你們店的服務(wù)態(tài)度很差，他以后都不會來了，也會告訴我的朋友不要來你們這家店。經(jīng)過后來的了解，因?yàn)檫@個(gè)員工對工作有些抱怨，但是不知道該找誰訴說，也不知道該找誰解決，造成他對工作沒有熱情，直接影響了他對客人的服務(wù)態(tài)度。試想今天離去的客人是要買一臺1萬元商品，當(dāng)天店內(nèi)是少了1萬元的業(yè)績，但是他如果去告訴十個(gè)人，是不是有可能這家店又少了十萬的業(yè)績，以此類推，有可能造成顧客都不再上門了。
我輪調(diào)第三家門市的時(shí)候，剛?cè)ツ羌议T市跟原店的人都不太熟悉，只知道有個(gè)女生那時(shí)候臉色很蒼白，說話都有氣無力的，也不太想跟其他同事打招呼。碰巧那時(shí)有客人上門，也沒有聽到她跟客人說歡迎光臨，但是客人就直接走向她問商品，但是聽到她那種有氣無力的聲音，客人的臉色看起來不太好，果然問沒有兩句，那個(gè)客人就轉(zhuǎn)身離去了。接下來一整天，她也都沒有賣到東西，但是去向她詢問商品的客人卻有十位。經(jīng)其他同事解釋我才了解，這位女同事每個(gè)月生理期時(shí)，都會這樣臉色蒼白，說話有氣無力。如果這天10個(gè)客人都買一樣5000元的商品，那就等于有5萬的業(yè)績已經(jīng)流失了。
所以公司應(yīng)該要重視這些辛勤的ABC線工作人員，他們的身心發(fā)展會影響公司業(yè)績的發(fā)展，也間接影響了公司的形象，與給客人的磚業(yè)感覺。針對福利的部分應(yīng)該稍微比一般內(nèi)勤工作再稿一些，給予人性的管理與適當(dāng)?shù)年P(guān)心。
